Rīga, 11.janv., LETA. Jelgavas pašvaldības operatīvās informācijas centram (POIC) pērn jelgavnieki visbiežāk ziņojuši par problēmām uz ielām un ietvēm, aģentūra LETA uzzināja pašvaldībā.

POIC 2024.gadā saņemti 9492 ziņojumi. Visbiežāk saziņā ar POIC izmantots iedzīvotāju atbalsta tālrunis 8787 - uz to saņemti 5613 zvani. Pieaugusi iedzīvotāju aktivitāte interaktīvajā kartē "karte.jelgava.lv" un mobilajā lietotnē "Jelgavas pilsēta", kur saņemti 1325 ziņojumi.

"POIC informācijas aprites procesi organizēti tā, lai pilsētas iedzīvotāji varētu būt droši, ka viņu iesniegtie ziņojumi ir ne tikai piefiksēti un nodoti atbildīgajiem speciālistiem izpildīšanai, bet pašvaldība veic arī šo darbu izpildes kontroli," norāda POIC vadītājs Elvis Meija.

Ja iedzīvotājs ziņojumu ievieto interaktīvajā kartē, viņš pats var sekot līdzi tā izpildes statusam, savukārt, ja ziņa nodota, zvanot 8787 vai rakstot e-pastā "info@poic.jelgava.lv", uzdevuma izpildes kontroli sadarbībā ar partneriem - iestādi "Pilsētsaimniecība", SIA "Jelgavas ūdens", SIA "Jelgavas nekustamā īpašuma pārvalde", Pašvaldības policiju un citiem, veic POIC.

Kopumā 2024.gadā pilsētas iedzīvotāji visvairāk ziņojuši par problēmām uz ielām un ietvēm, par ko saņemti 1559 ziņojumi, par dzīvniekiem pilsētā - 913 ziņojumi. Par koku stādījumu kopšanu bija 467 ziņojumi. No 9492 saņemtajiem ziņojumiem 9272 jeb 97,7% ir par notikumiem Jelgavas teritorijā, bet 220 ziņojumi jeb 2,3% ir par notikumiem Jelgavas novadā.

Tālrunis 8787 nemainīgi ir visbiežāk izmantotais komunikācijas kanāls, uz kuru iedzīvotāji informē par pilsētvidē konstatētajām infrastruktūras problēmām. Pakāpeniski popularitāti gūst arī digitālie risinājumi - pagājušajā gadā interaktīvā karte "karte.jelgava.lv" un mobilā lietotne "Jelgavas pilsēta" saziņai ar POIC izmantota 1325 reizes. Tāpat saziņā ar POIC izmantots e-pasts "info@poic.jelgava.lv", uz kuru saņemti 192 ziņojumi.

Daļa statistikā iekļauto ziņojumu reģistrēti, pamatojoties uz Pašvaldības policijas inspektoru novēroto pilsētas videonovērošanas kamerās, kā arī pamanot problēmas kādā no 16 monitoringa sistēmām, kurām POIC ik dienu seko līdzi, vai citiem informācijas kanāliem. 2024.gadā pieņemts 841 Pašvaldības policijai adresēts ziņojums, informācijas apmaiņa ar Valsts ugunsdzēsības un glābšanas dienestu reģistrēta 410 reizes, bet ar "Jelgavas ūdens" saistīti problēmjautājumi risināti 216 gadījumos.

Īpaši liels ziņojumu skaits saņemts jūlija lietavu laikā, kad trīs dienās tika reģistrēti vairāk nekā 500 ziņojumi par postījumiem gan pilsētas infrastruktūrai, gan privātajiem īpašumiem.

"Spēcīgās lietavas bija pārbaudījums ne tikai pilsētas infrastruktūrai, operatīvajiem un saimniecības dienestiem, bet arī POIC speciālistiem. Naktī, kad nolija kritiski liels nokrišņu daudzums, mums bija jāmobilizē darbinieki, lai tie spētu apstrādāt visus ziņojumus," informē Meija.

Viņš atzīst, ka tehniski papildu darba vietu varēja izveidot dienas laikā, tāpēc rīta stundās 8787 līnija bija pārslogota un ne visiem izdevās POIC sazvanīt ar pirmo reizi.

"Piesaistot papildspēkus, atzvanījām uz visiem saņemtajiem zvaniem, lai uzklausītu cilvēku ziņojumus. Tas bija brīdis, kad savā ziņā pildījām psiholoģiskā atbalsta funkciju,"uzskata POIC vadītājs.

Viņš stāsta, ka krīzes brīžos cilvēki vēlas saņemt tūlītējus risinājums, taču POIC datu operatori šādus risinājumus nav tiesīgi sniegt un atsevišķos gadījumos tas radīja neizpratni. Taču pēc krīzes pārvarēšanas cilvēki esot atzinīgi novērtējuši 8787 kontaktcentra darbinieku sniegto atbalstu.

"Pēc šī visa veicām sarunu ierakstu analīzi, vērtējām, ko varam uzlabot krīzes komunikācijā, lai gadījumā, ja saskarsimies ar jaunu izaicinājumu, savu darbu paveiktu iespējami labi," apgalvo Meija.