Rīga, 29.jūn., LETA. Šodien atklāts Valsts ugunsdzēsības un glābšanas dienesta (VUGD) 112 Jelgavas kontaktu centrs, aģentūra LETA uzzināja pilsētas pašvaldībā.

Jaunais kontaktu centrs 290 kvadrātmetru platībā izvietots VUGD Jelgavas daļas 3. stāvā, šim mērķim pielāgojot kādreizējos dzīvokļus šajā ēkā. Kontaktu centram tagad ir plašas, modernas telpas - atsevišķas aprīkotas telpas tieši zvanu centra darbiniekiem, atsevišķas telpas resursu vadības centra darbiniekiem, kā arī atpūtas, dušas, mācību telpu un atsevišķus kabinetus. Centra vadība sākusi jaunu darbinieku piesaisti, jo nepieciešami vēl ap 30 cilvēku, stāsta Banziņa. Pašlaik Jelgavas 112 kontaktu centrā maiņās strādā 22 cilvēki.

Līdz šim Latvijā darbojās pieci VUGD reģionālie zvanu centri: Jelgavā (apkalpoja Zemgali), Liepājā (apkalpoja Kurzemi), Daugavpilī (apkalpoja Latgali), Valmierā (apkalpoja Vidzemi), kā arī Rīgā (apkalpoja Rīgas reģionu). Ieviešot jauno ziņojumu saņemšanas un apstrādes kārtību, piecu zvanu centru vietā tiek veidoti trīs kontaktu centri - Cēsīs (koordinē resursus Vidzemē un Latgalē), Jelgavā (apkalpo Zemgales un Kurzemes reģionu) un Rīgā, kur šāds kontaktu centrs vēl tiks izveidots, jaunā kvalitātē turpinot apkalpot Rīgas reģionu.

Jebkurā no 112 kontaktu centriem zvani tiek saņemti no visas Latvijas. Zvanu centra operators pieņem izsaukumu, vecākais dispečers izvērtē izsaukuma nozīmīgumu un to novirza resursu vadības dispečeriem, kuri tālāk strādā ar notikumu un koordinē VUGD resursus uz notikuma vietu, stāsta VUGD Vienotā kontaktu centra pārvaldes Zemgales reģiona nodaļas priekšniece majore Kira Banziņa.

Ieviešot vienotā kontaktu centra platformu, būtiski mainīta ziņojumu saņemšanas un resursu vadības struktūra un Latvijā tiek ieviests divu līmeņu 112 ārkārtas palīdzības izsaukumu apstrādes modelis. Pirmais līmenis ir 112 kontaktu centrs, kurā ienāks visi iedzīvotāju ziņojumi - zvani, e-zvani, īsziņas -, savukārt otrais līmenis ir resursu vadības centri, kas tiks izveidoti katrā no dienestiem - VUGD, Valsts policijā (VP), Neatliekamās medicīniskās palīdzības dienestā (NMPD) - un atradīsies atsevišķi cits no cita.

Jelgavas kontaktu centra izveide ir viens no ERAF projekta "Vienota kontaktu centra platforma operatīvo dienestu darba atbalstam un publisko pakalpojumu piegādei" pasākumiem. Pērn septembrī šāds kontaktu centrs atklāts Cēsīs, šodien - Jelgavā, bet vēl tāds tiks izveidots galvaspilsētā.

Paredzēts, ka Latvijā pilnīga pāreja uz vienotā kontaktu centra platformu notiks šā gada laikā. Šajā projektā piedalās VUGD, VP, Valsts robežsardze, NMPD un Iekšlietu ministrijas Informācijas centrs.